إرجاع واستبدال الأسمدة لدى DÜNGER

هل تحتاجون إلى استبدال أسمدة DÜNGER أو إرجاعها؟ توضح هذه الصفحة الشروط للعملاء في أوكرانيا وخطوات تقديم الطلب وبيانات المستلم. أرسلوا رقم الطلب واسم المنتج وسبب التواصل عبر الهاتف +380 97 671 53 83 أو البريد الإلكتروني brv@dunger.com.ua.

شروط الاستبدال والإرجاع

المنتجات السليمة

في المشتريات الاستهلاكية، يمكن استبدال السلع غير الغذائية السليمة خلال 14 يوماً، دون احتساب يوم الشراء، وفقاً للمادة 9 من قانون أوكرانيا لحماية حقوق المستهلك. يجب أن يكون السماد غير مستخدم مع الحفاظ على خصائصه ومظهره وأختامه وملصقاته. احتفظوا بإثبات الشراء، بما فيه الإيصال الإلكتروني. تسري الاستثناءات المنصوص عليها قانوناً.

إذا لم يتوفر منتج مماثل، يمكن اختيار منتج آخر مع تسوية فرق السعر، أو انتظار توفره، أو إنهاء العقد واسترداد قيمة البضاعة المعادة.

العدول عن طلب عبر الإنترنت

تخضع العقود المبرمة عن بُعد لقواعد مستقلة في المادة 13: يُبلغ المستهلك البائع بالعدول خلال 14 يوماً من تأكيد المعلومات المطلوبة قانوناً أو من استلام البضاعة. وينص القانون على مدد مختلفة عند عدم تقديم المعلومات بالشكل الصحيح، وعلى استثناءات لبعض العقود.

حافظوا على المنتج دون تغيير. فتح العبوة للفحص أو المعاينة لا يُسقط وحده الحق في العدول عن العقد المبرم عن بُعد. لا تستخدموا السماد الذي تنوون إرجاعه.

العيوب أو التلف أو الخطأ في الطلب

إذا استلمتم منتجاً مختلفاً أو لاحظتم تلفاً أو كانت لديكم ملاحظات على الجودة، تواصلوا معنا واشرحوا المشكلة. تساعد صور العبوة والملصق ورقم الدفعة والتلف في دراسة الطلب. يُستحسن توثيق تلف الشحنة لدى شركة النقل وقت الاستلام متى أمكن.

تُدرس مطالبات العيوب وفقاً للمادة 8، بحسب طبيعة العيب والمدد القانونية المنطبقة. وقد تشمل المعالجة تخفيض السعر أو إصلاح العيوب أو الاستبدال أو رد الأموال بحسب الحالة. مهلة 14 يوماً لاستبدال المنتج السليم ليست حداً عاماً لتقديم مطالبات الجودة.

كيفية تقديم طلب إرجاع الأسمدة

1. اذكروا رقم الطلب وتاريخه واسم السماد وحجم العبوة والكمية والنتيجة المطلوبة: الاستبدال أو الإرجاع أو دراسة الشكوى. أرفقوا إثبات الشراء.
2. استوضحوا من فريقنا طريقة الشحن والجهة التي تدفع تكلفته. يساعد ذلك في تجهيز الطرد بشكل صحيح ولا يحد من حقوقكم القانونية.
3. غلّفوا المنتج جيداً للنقل مع الحفاظ على الملصقات. أرسلوا رقم التتبع بعد الشحن واحتفظوا بمستندات المصاريف.

عنوان الإرجاع وبيانات المستلم

• المستلم: شركة DUNGER ذات المسؤولية المحدودة ТОВ «ДЮНГЕР»، رمز الشركة EDRPOU: 42637594.
• الفرع: نوفا بوشتا رقم 1، أوليكساندريا، مقاطعة ريفنه، إقليم ريفنه، أوكرانيا.
• العنوان: شارع سفياتو بريوبرازينسكا، 113-ب. للاستخدام في بوليصة الشحن: вул. Свято-Преображенська, 113-б.
• هاتف المستلم: +380 97 671 53 83.

من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

إذا أرسلنا منتجاً خاطئاً أو معيباً بسبب خطأ من جانبنا، تتحمل DÜNGER الشحن في الاتجاهين. وعند العدول القانوني عن عقد مبرم عن بُعد، يتحمل البائع تكاليف الإرجاع وفقاً للمادتين 12 و13. وفي الحالات الأخرى، تُحدد طريقة الدفع بحسب أساس الطلب والقانون. استوضحوا الجهة الدافعة في بوليصة الشحن قبل الإرسال؛ لا توجد قاعدة عامة تُلزم المشتري دائماً بدفع تكاليف الإرجاع.

مواعيد رد الأموال والاستبدال

نعالج الطلبات خلال 5 أيام عمل بعد استلام البضاعة. هذه المدة الداخلية لا تعيد بدء المدد القانونية ولا تمددها. فعند إنهاء العقد وفقاً للمادة 9، تُرد الأموال في يوم الإنهاء، أو عند تعذر ذلك في موعد متفق عليه لا يتجاوز 7 أيام. أما أسباب رد الأموال الأخرى فتخضع للمدد القانونية الخاصة بها. نتفق مع المشتري على طريقة رد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب المصرفي.

نرتب إرسال البديل المتفق عليه خلال 1-3 أيام عمل إذا كان متوفراً، ما لم يتطلب القانون إجراءً أسرع. إذا لزم فحص الجودة أو لم يتوفر المنتج، نوضح الإجراءات والمدد المنطبقة.

مشتريات الأعمال ومعلومات إضافية

بالنسبة للمشتريات لأغراض النشاط التجاري، يحدد العقد والقانون المنطبق إجراءات الاستلام والمطالبات والإرجاع. لا تنتقص شروط هذه الصفحة من حقوق المستهلك الإلزامية.

راجعوا شروط التوصيل والدفع وبيانات التواصل مع DÜNGER. الأساس القانوني: قانون أوكرانيا لحماية حقوق المستهلك وقائمة السلع السليمة المستثناة من الاستبدال بموجب المادة 9.